餐厅接待礼仪培训特集

        全球瞩目，4月8日-11日，为期4天的2018博鳌亚洲论坛即将隆重举行，在博鳌论坛的新闻发布会上，秘书长周文重表示中国作为每年亚洲论坛的东道国，时刻肩负着与全亚洲乃至全世界共同繁荣发展的历史使命。

        为迎接2018年4月博鳌亚洲论坛的隆重召开，华宇丽晶（东方礼仪研究院海口分院）讲师团队给为论坛指定接待服务的博鳌一龄生命养护中心的600位工作人员进行为期三天的接待礼仪培训。

餐厅接待

        餐厅接待礼仪中由主动接触客人、引客入座两部分组成。两者相辅相成，相互呼应。这种服务需要职业道德意识作为其运行的基础。这种职业思想反映在程序中的具体规范就是礼貌服务、友好服务、超值服务等。

        餐厅接待要求服务人员在仪态、礼貌用语方面有所规范，另外要求对迎位、引位、侯位、入位中的涉及到的礼仪也要有所了解。餐厅留给宾客的第一印象的好坏往往也是从接待开始的

        制服统一，斜挎欢迎彩带，化淡妆，不可带饰物，开餐前5分钟站好，做好拉门迎客的准备。神情专注，反应敏捷，注视过往宾客。当客人走近餐厅约1.5米处，应面带笑容，热情问候，一视同仁。

        男女宾客若一起进来，应先问侯女宾，再问候男宾。询问顾客是否有预订，并核实人数。客人离开餐厅时，应礼貌道别

        客人进门后，立即迎候，面带微笑地说：“女士（夫人、先生），您好！”或“晚上好！”“请问，预定过吗？”“请问，一共几位？”

        手持清洁的菜单、酒单走在客人面前，将客人引导到餐桌边。引位时，应说：“请跟我来”“这边请”“里面请”，并用手示意，把客人引领到适当的位置入座或进入包房。

        如果餐位已满或有客人需要等人聚齐时，可以先清客人在沙发上等候，一般不安排拼桌，以免客人难堪。帮助客人选择合适的餐位。

        见到服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士，可引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座，这样既可以满足这部分客人的心理需求，又能使餐厅增添华贵的气氛。

        聚会客人安排到中间的大餐桌上。

        遇到全家或众多的亲朋好友来聚餐时，要引领到餐厅靠里的一侧或包房，既便于安心进餐，又不影响干扰其他客人的用餐，以示礼貌。

        靠近厨房出入口的位置，是最不受欢迎的位置，用餐高峰时，应对安排在这里的客人多说几句礼貌话，以示关心与热情。为客人拉椅让座时，可示意性地为一两位客人拉椅就可以了，具体做法是：双手将椅子拉出，右脚在前，膝盖顶住椅子后部，待宾客曲腿入座的同事，顺势将椅子推向前方。

        如果需要递给客人餐具与物品时，手握物品的下三分之一处，平稳的递交给客人。

        在学习中，博鳌一龄生命养护中心的餐厅人员，在讲师团队的实操指导下，不断地提升自我，注意细节，学会尊重。