【礼仪小课堂】之商务礼仪

随着市场竞争的日益强烈，企业对外联系越来越频繁，要想在竞争中立于不败之地，应当掌握一些拜访，交往的礼仪，以便做到礼貌周到，树立良好的企业形象。

拜访前准备

（一）预约

要拜访别人，事先要与之取得联系，这样对于拜访者或是受拜访者都是有利的，双方都能够有效地控制和利用时间。

预约的方式：

●当面向对方提出要求约会。

●用电话向对方提出约会。

●书面提出约会。

约会时，语言要准确、肯定，语气要礼貌、婉转。应注意倾听和尊重对方意见。约会时间一经确定下来，双方都要遵守，不能随便失约或随便更改时间。

如因特殊情况不能应约时，应提前客气地向对方说明情况并另行约定时间。

（二）注意仪表服饰

拜访前，要精心地准备自己的仪表服饰。衣服要端庄、整洁。男士穿西装，女士穿套装，而且穿着要规范。要干净整齐，以端庄、文雅、美观的外表给拜访者留下良好的印象。

（三）准备好名片

名片可以有多种形式，切忌满纸都是头衔。

可按以下原则分类：

●适用于学术界的；

●适用于业务的；

●适用于一般社交的。

名片要放在容易拿出来的地方：

男士可放在西装口袋里，也可放在名片夹里，放在提包中；

女士则可将名片放在提包中容易掏出来的地方。

与客户见面的应酬礼

（一）了解客户概况

主管人员亲自访问客户，要对客户的情况、特点、销售量，以及对方的信用、在商界的地位、口碑如何都要了解。这样在双方谈话不会因为缺乏认识而话不投机，使双方感到困窘。

二）会晤礼节

（1）进入客户的机构，应向接待人员主动介绍自己公司的名称和自己的姓名、职务等，同时说明访问对象的姓名和工作部门，如果是事先约定，也要说清楚。

（2）被引到会客室时，向引路者致谢。

（3）就座时注意，上司坐上座，自己则居下座。

（4）向访问对象致意，感谢平日的爱护惠顾。

（5）向访问对象介绍公司的负责人。

介绍过后，上司与对方寒喧并交换名片。

（三）随从人员应注意的事项

会晤时不要担任主角，由上司负责主要的交涉，自己作为二者之间的桥梁，发挥沟通作用。