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公安局服务群众礼仪

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公安局服务群众礼仪

公安系统是维护国家长治久安,保障人民安居乐业的政治和社会责任的单位。公安工作归根到底是群众工作,脱离了群众的公安工作,必将是无源之水、无本之木。文明执法的是公安执法工作的准绳,是公安工作的生命线,本次讲座的主要目的是,为更好地适应新形势、新任务的需要,树立公安良好服务形象,提高窗口干警综合素养,进一步提升窗口干警服务质量,全面提高人民群众对公安部门干警的执法公信力和满意度而设置,并且在实际工作中,协助干警建立自信心,树立起公安干警服务良好新形象,提高人民群众满意的度。

授课主要内容简介

讲座围绕公安干警应注意的心理学效应、公众形象、个人形象礼仪、个人内在修养以及沟通技巧等方面分进行授课。对公安干警应注意和遵循的礼仪知识进行详细讲解。对窗口服务人员的言谈举止、着装、内在心理调整等作为重点授课内容。以生动的案例、幽默的故事穿插其中,充分调动干警的学习积极性。
   整堂讲座针对性强、思路清晰、深入浅出,主要是使用启发性授课技巧,转变服务思维和理念,调整工作状态入手,提高公安干警服务工作效率和品质为主。

职能分类

课程列表

培训周期:1天

培训课时:6课时/天

第一部分

商务接待\日常实用礼仪

1、介绍   

2、名片
3、握手    

4、引导

5、奉茶    

6、上下电梯
7、制服着装要点

 

 

 

学习目的:

 

1.掌握沟通技巧

2.处众更加和谐

3.创建和谐警民关系

4.内在心理调整

5. 树立公安良好新形象
6. 提高窗口干警综合素养,
7. 进一步提升窗口服务质量

 

 

 

第二部分

沟通技巧

抓住人心的要诀:           1、七分靠听              

2、坦诚相待              

3、学会赞美              

4、处众有“八心”

第三部分

上下级之间的关系

1、尊重上级和老同事

2、如何对待下属          

3、领导工作的三个方面           

4、学会宽厚和包容       

5、营造良好的工作氛围

 

 

职能分类

课程列表

培训周期:1天

培训课时:6课时/天

第一部分

商务接待\日常实用礼仪

1、介绍    

2、名片
3、握手    

4、引导

5、奉茶    

6、上下电梯
7、制服着装要点

 

 

 

学习目的:

 

1.掌握沟通技巧

2.处众更加和谐

3.创建和谐警民关系

4.内在心理调整

5. 树立公安良好新形象
6. 提高窗口干警综合素养,
7. 进一步提升窗口服务质量

 

 

 

第二部分

沟通技巧

抓住人心的要诀:           1、七分靠听              

2、坦诚相待              

3、学会赞美              

4、处众有“八心”

第三部分

上下级之间的关系

1、尊重上级和老同事

2、如何对待下属          

3、领导工作的三个方面           

4、学会宽厚和包容       

5、营造良好的工作氛围

 

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