白晶：尽付终身不言悔 惟愿礼仪燃九州

        博鳌亚洲论坛是第一个把总部设在中国的国际会议组织。2018年4月，来自全球政界、商界、学术界和媒体界的知名人士汇聚博鳌亚洲论坛，围绕“开放创新的亚洲 繁荣发展的世界”主题进行讨论。中国国家主席习近平也应邀出席了论坛年会开幕式并发表重要主旨演讲。

        在论坛召开期间，由中远海运博鳌有限公司和博鳌亚洲论坛大酒店派出的600名工作人员训练有素、有条不紊、高效高质地完成了本届论坛的接待服务工作，获得了多位领导和专家们的肯定。谁也不会料想到，工作人员们如此专业的接待礼仪是在三天内培训出来的。

        而能让这600名员工的动作在三天内整齐、娴熟得像出自一人之手的女人，就是白晶。她是海航的资深培训师，是华宇丽晶文化传媒有限公司的董事总经理，也是中国东方礼仪研究院海口分院的院长。她结合欧美礼培及管培的先进理念及经验所独创的“体感式培训”，成功服务了全国四十多所城市的大、中、小企业。 这十多年来，白晶一直走在探索“礼仪文化”的路上。在业内，“白晶”这两个字的名号甚至比她本人的形象更有影响力。

白晶 --- 被“幸运之神”眷顾的女人

        “南国有佳人，容华若桃李。”初见白晶，你一眼就可以看出这是一位被幸运之神眷顾的女人！圆月一样的脸庞镶嵌着两处梨涡，甜甜浅笑；一双会说话的大眼睛，黑白分明。她就这么亮晶晶地盯着你，似乎你的头顶满是星光在闪耀。你绝对想象不到，这样一位年轻的女士，已是海南航空老资历的教员，十多年的时间，她为海航培养了不计其数的精英人才，受到业内人士的诸多推崇和钦佩。

        2000年，白晶入职海南航空成为一名美丽的空姐。当年6月，她开始参与国内航线的飞行；两年后，她就飞国际航线；第三年，她已经在海航带班做乘务长，之后就顺理成章进入了管理层。一位没有任何资历和背景的女孩能够成长如此迅速，若说仅仅靠幸运，没有吃过一点苦，那是不可能的。有一年的大年三十，白晶在海口、郑州、徐州的国内航班上连续飞了足足48小时。那天天气恶劣，大雾弥漫又雨雪交加，机场环境普遍不好，飞机到处备降，就是不降该降的地方。航班普遍延误，而白晶所在的这一趟航班恰是大面积延误里最严重的几个航班之一。这趟航班承载着旅客们想要回家过年的心情，航班的延误导致了他们的情绪极度烦躁。乘客们吵架、打架、砸驾驶舱的门、闹着找机长谈判，甚至在机场闹事，什么情况都发生过。为了去找闹事的旅客，白晶在极度寒冷的天气里，穿着制服裙装跑下飞机，回来的时候脚趾头已经冻得没有了知觉。她心里就想：“飞完这一趟不干了！”四位工作伙伴为了安抚旅客，说尽好话、耗尽心力，用白晶的话说就是“弹尽粮绝”。为了方便和母亲联系，白晶新买了一个手机，并充了100元话费。但是为了安抚被航班延误的旅客们，她把手机放在了客舱，让旅客们随意与家里通电话，直到手机欠费再也打不出去。返航的时候，领导们在飞机底下站了一排，手捧着鲜花、拎着水果迎接她们。结果，谁也没有力气顾上那些水果，只想回去补觉。白晶给内务打了电话说要辞职，随后就在宿舍倒头昏睡了过去。在整整休息了三天之后，内务又给她排上了航班。于是，她又起飞了，这一飞飞了十多年。期间也曾因为看错航班时间而遭遇过停飞的困境，最穷的时候兜里只剩下五元钱。但是她天生乐观，手脚麻利。那时候海航刚刚处在起步的阶段，人才匮乏，只要公司用得着的地方，她一定全力以赴，不管是否有报酬。她写过宣传稿，参与过会议的组织，也代表公司参加过各种重要接待和礼宾工作，还兼过人事及对外招聘等工作。她甚至救过两次人命，一次在飞机上，一次在公司的食堂。只要需要她的地方，她总是一往无前。这也是她能够获得领导赏识和同事喜爱的原因。

        由一线晋级管理层，白晶忽然发现她所拥有的知识和技能远远不够匹配目前的职位，她意识到自己该去学习了。于是她办理了“停薪留职”，去澳大利亚留学两年。为了学好英语，顺利选修其他课程，她在那里坚持做了两年义工。“因为做义工的人心地善良，他们愿意包容你，只要多干活就行。”白晶乐呵呵地说道。义工中有一位老阿姨，因为太爱唠叨，别人都怕跟她聊天。白晶却像捡到了宝，拉着她天天聊家常，从她一天干的工作，到她的智齿和糖尿病，这些单词都被白晶渐渐掌握了。老阿姨就像一个半导体，只要偶尔听懂她的话，跟她交流，她就显得异常兴奋。而此时手脚麻利的白晶总是在老阿姨讲话的空隙，悄悄地帮她干完了活。俩人相处得极其融洽。渐渐地白晶交了很多义工朋友，他们愿意迁就和包容她那不怎么熟练的语言，甚至带她去参加一些Party。期间虽然她也闹过不少笑话，但是由于她总是诚恳地帮助人们做事，只管付出，不计回报，人们反而越来越喜欢这个真诚的姑娘。她的英语也因此得以逐渐融入当地的社会，进步得非常快。仅用了一年的时间，她就通过了语言的测试，得以顺利选修其他课程。更让她惊喜的是，澳洲政府主动向她发出了申请函，声明只要她愿意申请，她就可以成为澳洲的永久居民。想起那位由于对中国印象不好而总是把白晶当作日本姑娘的外国老师，白晶觉得终于可以狠狠地扬眉吐气了一把——咱们中国人也是很优秀的！

        从澳大利亚回来后，白晶又去清华大学进修了职业经理人。她还通过自考，拿到了民航系统的大学本科学历。在海航的支持下，她考取了国际航协培训师的资格。提到这里，白晶一脸自豪，那是三个小时的全英文考试，她刚从澳大利亚留学回来，全公司只有二十几人考中，而当时考中的海航客舱总部在职飞人员却唯有她一人。在取得“国际航协培训师”的资格以后，白晶就开始在海航从事教员工作了。她一人承担了危险品航空运输、国内航线、国内运输、中国传统文化、西方文明及礼仪培训六门课程的教学任务。

         有人说，白晶特别幸运，总能遇到好的机会。她却说：“今天走的所有的路，都是为了明天奠定基础。”白晶很喜欢与正能量的人呆在一起。她本身也是一个个闪闪发光的能量源，充满着无限向上的朝气、活力和热情！

礼仪是看得见的文化

        在澳大利亚留学期间，白晶逐渐确定把“礼仪文化”作为自己探索和从事的方向。她说自己因为礼仪而受益。白晶在澳大利亚选修的是酒店服务系列课程，当她接触到其中的“礼仪”课时，她发现，这是一门能够不断提升情商的课。“当我们从母亲身体出来的那一刻，智商已基本定型，但是情商却可以通过礼仪的学习不断提升。”白晶这样解释“礼仪是看得见的文化，文化是看不见的礼仪。”

        礼仪的渗透力极强，它处处体现着家庭的教养、企业的形象甚至是国民的素质。在国外生活两年的白晶对此深有体会。她发现有些同胞在海外不管多么富有依然得不到别人的尊重，原因就是礼仪做得不到位。“情商不够的人感觉不到别人对自己的不满。”白晶接着补充道“情商不是说没有自己的观点，一定要讲别人爱听的话，而是发自内心地以诚相待，让别人觉得你是值得信任和交往的朋友。这种敏锐感是要通过不断的学习来提升的。”而学习礼仪则是提高情商最有效的途径之一。

        刚开始推广“礼仪”时，她免费为企业讲课，甚至去电台做直播。只要有人愿意请她讲课，她都抱着非常感恩的心情，认真对待。“虽然我有足够的资质，但是别人把那么大的企业交给你这么年轻的姑娘培训，也是要十分信任才行的。”她总是这样，不计回报，真诚付出。而回报也总是在不经意间悄然而至。

        在一次礼仪培训课结束后，一位曾经在海航工作过的女士走上来与白晶交流，她说白晶正做着她以前就想做的事。她很喜欢白晶，希望白晶一直上课，她承诺会尽全力协助。两人一拍即合，像久违的亲人。这位女士在帮白晶落实了办公场地，招聘了职员，甚至帮着她一起谈妥了与政府合作的项目之后，才去了美国。同样地，她也没有要求任何回报。这样一群有爱心又有能力的使者，广结善缘，硬是凭着自己那一点微薄的能量，让礼仪之花从海南向九州大地蔓延。

开展专业礼仪培训，为政府和企业保驾护航

        2014年9月11日，白晶正式成立了华宇丽晶文化传媒有限公司，公司致力于文化传播与礼仪培训，专注于企业和个人礼仪指导。依据企业和个人实际需求，提供专业的方案制定和系统的礼仪培训。业务涵盖：国际礼仪、商务礼仪、公务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、销售礼仪和社交礼仪等。目前该公司结合欧美礼培及管培的先进理念及经验所独创的“体感式培训”，已成功为全国四十多所城市的大、中、小企业提供了礼仪指导服务。

        2015年7月31日，海口市举行了创建全国文明城市和国家卫生城市动员大会，号召全市上下迅速行动起来，举全市之力、集全民之智，打一场“双创”攻坚战，力争用三年时间捧回全国文明城市和国家卫生城市两块金字招牌。同年 8月，海南华宇丽晶文化传媒有限公司接受“双创”工作指挥部下达任务——要在年底前完成百场“礼仪进社区”的宣讲，为全市人民普及社会主义核心价值观和“双创”工作的基本内容。3个月来，华宇丽晶的讲师团队宣讲共计110场，受众参与人数达1万余人，得到了市政府和人民群众的认可，从各社区居委会反馈的情况来看，他们对听课的效果非常满意。时任海口市委书记孙新阳也曾亲临冼夫人文化纪念馆的宣讲会场，对华宇丽晶讲师团队的工作给予了积极的肯定和支持。团队6名讲师获得个人突出贡献奖，公司被评为“2015年-2016年度双创工作奖”、“优秀双创培训指定单位”，并与各社区长期保持联系，持续定课。

        2018年4月，在博鳌亚洲论坛的新闻发布会上，秘书长周文重表示中国作为每年亚洲论坛的东道国，时刻肩负着与全亚洲乃至全世界共同繁荣发展的历史使命。为期四天的论坛接待工作必须隆重。海南华宇丽晶文化传媒有限公司受邀成为2018年博鳌亚洲论坛年会合作单位。公司的讲师团队给为论坛服务的600余位工作人员每天培训10小时的礼仪。这是一项十分艰巨的工程。每当回忆起这段时光，白晶总是既兴奋又感动，既骄傲又心疼。她念念不忘讲师团队为了尽责地培训而站肿了的双腿，同时也为她们能够为国家和海南的形象出一把力而感到由衷的自豪！

做中华礼仪的领航人，将中国古礼演变成现代商务礼仪

        为了进一步树立品牌意识，2017年5月白晶在上海、北京两地考察了多家知名的礼仪培训机构后，最终选择了与中国东方礼仪研究院合作成立海口分院。

        在礼仪教学的课程体系研发上，白晶有着自己的想法。她致力于做出一套具有中国特色的礼仪行业的标准。世界四大文明古国，唯有中华文明绵延至今。白晶说，老祖宗的古礼文化包含着无限的智慧，但是只有结合西方的商务礼仪，才能与时俱进。如何中西结合，将中国的古礼演变成现代商务礼仪，适应现代人的发展需求是白晶一直在探索的命题。“必须在国外认真学习过，然后又懂得中国的传统文化，比如儒、释、道，只有这样的一个人才有可能做成这样的事。而且这辈子就干这一件事。这个人的年龄，我估计也得蛮大了。”白晶笑笑说。我知道，她说的“这个人”，就是“以后的她”。

        饮水思源，莫忘师恩。这一路走来，白晶曾受过多位恩师的指导和教诲。前外交部礼宾司司长杨鹤熊大使是中国礼宾礼仪文化专业委员会高级顾问。总领事张国斌先生作为礼宾人员，随同国家领导人出访了三十余国。世界华人教育促进会和世界华人艺术家联合会副会长李燕杰先生，作为一名杰出的教育艺术演讲家，1997年率先走向社会演讲，迄今已讲过90多个专题，共计到过700个国内外城市，演讲了4700余场。他一生赢得700多个职衔，名字进入170部名人大辞典。在白晶的办公室，李燕杰先生的一幅书法赫然入目——礼、义、廉、耻，国之四维；四维不张，国乃灭亡。这是先生为了激励白晶践行礼仪事业而专门送给她的。正是有了这些名师的指点，白晶才能开阔胸怀和眼界，在成就礼仪事业的道路上迅速成长。

        白晶说，文化拥有凝聚人心的力量，而礼仪就是用来凝聚人心和人气的。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”因此，小至家庭，大到国家，都需要礼仪的教化。唯有这样，才能国泰民安。她把自己对家国的一腔热爱融于“礼仪文化”，希望古老的“礼仪之邦”能够再现昔日的辉煌，让“礼仪之花”开遍神州大地！为此，她愿意且承师恩、踏梦前行，即使倾尽一生的年华，她也毫无怨悔！真可谓尽付终身不言悔，惟愿礼仪燃九州！