政务机关人员商务礼仪

第一部分

认识政务礼仪

1、什么是政务礼仪

2、政务礼仪与其他礼仪的区别

第二部分

个人素养外在表现

1、政务着装礼仪

2、个人面容塑造

3、个人举止规范

4、公务员精神面貌和行为要求

第三部分

公务员日常通用接待礼仪

第四部分

政务礼仪在政务活动中的应用

1、政务活动与公务礼仪

2、接待与迎送的礼仪

3、会见与会谈礼仪

4、请示汇报礼仪

5、政务文书礼仪

6、出差在外的礼仪

7、乘车礼仪

8、政务舞会、演出礼仪

9、政务馈赠礼仪

第五部分

政务会议礼仪

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通

第六部分

政务人员电话礼仪

1、基本电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、接听电话礼仪

第七部分

政务宴请礼仪

1、宴请的简介

a、宴请的原则    b、座次安排

c、宴请的主题    d、男女宾客分别对待

2、宴请的准备

a、提前确定宴会的时间、地点、人员

b、合理的方式进行邀请

c、制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

d、席位编排（不同国家和地区的习惯不同）

e、布置现场

3、餐桌的礼仪

a、中西式餐具的使用标准  

b、点菜与上菜的礼节

c、用餐的气氛以及禁忌

d、筷子与刀叉的使用禁忌

4、餐桌的入席与退席

5、茶、酒文化

第八部分

工作沟通礼仪

1、公众沟通

a、公众的不认可将导致   b、公众常见类型及特点

c、沟通六道      d、公众异议的处理

2、同事沟通

a、彼此尊重，换位思考

b、工作场合，摒弃私人感情沟通

c、如有误会，诚心化解障碍

d影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

3、语言规范

a、问答用语      b、致谢用语

c、道歉用语      d、工作忌语

第九部分

外事交往、中外民俗礼仪

1、外事交往

2、外事交往礼仪内容

3、因地制宜-各地风俗礼仪