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政务大厅窗口政务礼仪

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政务大厅窗口政务礼仪

为了进一步树立政务大厅的良好形象,增长窗口工作人员的文明礼仪知识,加强精神文明建设,相应国家号召,将创建文明城市活动进一步深入。特开设政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程。课程从工作人员的日常礼仪到操作礼仪,及沟通礼仪的学习,使之能够以更加良好的形象面向区中,能够提高工作效率,提高窗口的服务质量。

职能分类

课程列表

第一部分

窗口工作人员日常礼仪

礼仪的重要性

1、礼仪学

2、礼仪的概念

第二部分

政务大厅窗口服务操作礼仪

1、服务礼仪基本理论

2、服务礼仪操作技巧与训练一

3、服务礼仪操作技巧与训练二

4、窗口服务礼仪

5、职场办公礼仪

6、服务礼仪情景演练

第三部分

政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪

1、如何与客户进行有效沟通

2、如何减轻与群众客户之间的矛盾

3、如何进行现场应急处理


职能分类

课程列表

第一部分

窗口工作人员日常礼仪

礼仪的重要性

1、礼仪学

2、礼仪的概念

第二部分

政务大厅窗口服务操作礼仪

1、服务礼仪基本理论

2、服务礼仪操作技巧与训练一

3、服务礼仪操作技巧与训练二

4、窗口服务礼仪

5、职场办公礼仪

6、服务礼仪情景演练

第三部分

政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪

1、如何与客户进行有效沟通

2、如何减轻与群众客户之间的矛盾

3、如何进行现场应急处理


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