刘玉坤

个人简介：

　刘玉坤 -英文名cara

　　ACIC　国际注册高级礼仪培训师
　　海南华宇丽晶文化传媒有限公司礼仪讲师
　　中国东方礼仪研究院海口分院礼仪讲师
　　海南航空乘务培训教员
　　海口观澜湖培训经理

　课程大纲：

　　《东方之美-优雅仪态》
　　课程背景：气质修炼，以实操为主。
　　课程内容：站、立、行、走、蹲

　《你的形象价值百万》
　　课程背景
　　这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们，另一分钟让他们喜欢你！本课程目的在于帮你建立成功的商业形象和社会形象！

　主讲课：
　　气质篇
　　服饰篇
　　沟通篇
　　礼仪篇

　《化妆技巧》
　　课程背景：
　　　符合职业形象的妆容，以实操为主。

　课程大纲：什么是职业妆
　　　　 保养技巧
　　　　 底妆选择
　　　　 彩妆技巧
　　　　　

　《服务礼仪》
　　背景：适用于服务行业的一线面客员工。情景模拟教学为主。
　　课程大纲：微笑训练
　　　　 仪态训练
　　　　 引导礼
　　　　 鞠躬礼
　　　　 奉茶礼
　　　　 服务禁忌

　《政务礼仪》
　　课程背景：公务员在行使职责时所要遵守的礼仪规范。
　　课程大纲：
　　①形象要求（服装、发型、配饰）
　　②开场礼
　　③叩门礼
　　④奉茶礼
　　⑤递接礼
　　⑥拍照礼
　　⑦敬酒礼

　商务礼仪
　　课程背景：适用于商务谈判
　课程大纲：
　　着装要求
　　握手礼
　　登台礼
　　入座礼
　　西餐礼
　
　《宾客服务技巧》
　　课程背景：适用于一线人员的对客服务。
　　课程大纲：看、听、说、讲、诚

　《服务意识》
　　课程背景：通过此课程让学员了解企业的服务理念，树立良好的服务意识，以便更好地为客户提供优质的服务。
　　课程大纲：
　　服务与意识解析
　　服务人员定位
　　顾客服务心理


　《有效沟通》
　　课程背景：了解沟通意义，掌握沟通技巧！

　课程大纲：
　①有效沟通定义
　②沟通在“人”方面的基本条件
　③沟通的形式
　④沟通的双向性
　⑤沟通的双向性
　⑥客服沟通障碍
　⑦倾听的技巧

　基础领导力
　课程背景：基础管理成管理意识和能力提升。
　课程大纲：
　　角色定位
　　管理素养
　　管理职能