个人简介：

刘玉坤 -英文名cara

ACIC 国际注册高级礼仪培训师
海南华宇丽晶文化传媒有限公司礼仪讲师
中国东方礼仪研究院海口分院礼仪讲师
海南航空乘务培训教员
海口观澜湖培训经理

课程大纲：

《东方之美-优雅仪态》
课程背景：气质修炼，以实操为主。
课程内容：站、立、行、走、蹲

《你的形象价值百万》
课程背景
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们，另一分钟让他们喜欢你！本课程目的在于帮你建立成功的商业形象和社会形象！

主讲课：
气质篇
服饰篇
沟通篇
礼仪篇

《化妆技巧》
课程背景：
符合职业形象的妆容，以实操为主。

课程大纲：什么是职业妆
保养技巧
底妆选择
彩妆技巧


《服务礼仪》
背景：适用于服务行业的一线面客员工。情景模拟教学为主。
课程大纲：微笑训练
仪态训练
引导礼
鞠躬礼
奉茶礼
服务禁忌

《政务礼仪》
课程背景：公务员在行使职责时所要遵守的礼仪规范。
课程大纲：
①形象要求（服装、发型、配饰）
②开场礼
③叩门礼
④奉茶礼
⑤递接礼
⑥拍照礼
⑦敬酒礼

商务礼仪
课程背景：适用于商务谈判
课程大纲：
着装要求
握手礼
登台礼
入座礼
西餐礼

《宾客服务技巧》
课程背景：适用于一线人员的对客服务。
课程大纲：看、听、说、讲、诚

《服务意识》
课程背景：通过此课程让学员了解企业的服务理念，树立良好的服务意识，以便更好地为客户提供优质的服务。
课程大纲：
服务与意识解析
服务人员定位
顾客服务心理


《有效沟通》
课程背景：了解沟通意义，掌握沟通技巧！

课程大纲：
①有效沟通定义
②沟通在“人”方面的基本条件
③沟通的形式
④沟通的双向性
⑤沟通的双向性
⑥客服沟通障碍
⑦倾听的技巧

基础领导力
课程背景：基础管理成管理意识和能力提升。
课程大纲：
角色定位
管理素养
管理职能